Ако днес вляза в апартамент, който трябва да се превърне във ваканционно място за настаняване, първото нещо, което ще потърся, няма да е цената на мебелите или колко добре би изглеждал на снимки.
Ще потърся нещо лично.
Картина, предмет, малък детайл — нещо, което може да разкаже история и да отличи мястото от поредния апартамент, който прилича на хотелска стая.
Но всъщност има нещо още по-важно от самия апартамент.
Собственикът.
За мен потенциалът на едно място започва от желанието на собственика да създаде дом и да предложи дом, а не просто легло за няколко нощувки.
Разбира се, хубавата тераса, гледката и светлината са прекрасни. Но те идват след отношението.
Обзаведен апартамент не означава готов апартамент
Понякога си мислим: има мебели, има отопление, има вода, има интернет — значи сме готови.
За мен това е само началото.
Топлината, водата, работещите уреди и чистотата не са специални екстри. Те са основата, която изобщо не би трябвало да подлежи на коментар.
Истинската разлика започва след това.
Апартаментът трябва да има характер, но не и да бъде претрупан.
Харесвам малките акценти. Няколко добре подбрани вещи, интересна картина, хубав текстил, правилното осветление. Детайли, които не крещят, но остават в съзнанието.
Имаме апартамент, който в началото беше мрачен, сив и безличен.
Променихме цвета, мебелите, текстила, декорацията, осветлението и акцентите.
И постепенно от обикновено помещение се превърна в прекрасно уютно гнездо.
Днес отзивите, които най-много ме радват, са свързани точно с нещата, на които държа — чистотата, удобното легло и усещането, че човек се чувства като у дома и би се върнал отново.
Лично, но с място и за госта
Искам всеки апартамент да носи нещо от собственика си.
Не се опитвам да направя всички места еднакви или да ги поставя в един и същи шаблон.
Но още докато подготвям апартамента, си представям и хората, които ще отседнат там.
Двойка? Семейство? Хора, дошли за ски? Някой, който търси спокойствие и няколко дни далеч от ежедневието?
Апартаментът трябва да бъде близък до собственика, но и удобен и подходящ за госта, който ще живее в него.
Затова прекалено многото лични вещи също могат да бъдат проблем. Има разлика между предмет, който разказва история, и усещането, че си попаднал в нечий склад.
Чистотата и добрият сън са без компромис
Има неща, от които не бих спестила.
На първо място е чистотата.
Искам всичко да бъде наистина чисто — не просто да изглежда добре на снимка.
Много държа и на спалното бельо. Аз лично предпочитам бяло. Свежо, красиво и искрящо чисто. При бялото няма какво да скриеш и може би точно затова за мен то винаги е било символ на чистота.
След това идва матракът.
Човек може да е прекарал прекрасен ден в Банско, но вечер трябва да се прибере и да се наспи добре.
Деформиран матрак или излезли пружини са абсолютно недопустими за мен.
Удобното легло не е лукс. То е част от обещанието, което даваме на госта.
Малките неща, които понякога спасяват деня
Много държа и на практичните детайли.
Кухнята не е нужно да е огромна, но трябва да има малките уреди, които човек реално използва — кафемашина, чайник, тостер и всичко необходимо за една нормална сутрин.
Винаги оставям кафе, чай, сметана, захар, сол и подправки.
Има и други дребни неща — четка за зъби, ластички за коса, конец за зъби, дори малък шивашки комплект, ако нещо се скъса.
Някой може да каже, че това са подробности.
За мен точно в тях се вижда дали си мислил за човека, който ще пристигне.
Един силен сезон не е достатъчен
Ако собственикът иска апартаментът да носи добри резултати, но не желае никога повече да инвестира в него, бих се опитала да му обясня защо това трудно може да работи дългосрочно.
Всеки силен сезон носи и амортизация.
Текстилът се използва. Матракът се използва. Мебелите и техниката също.
Това не означава всяка година да правим огромни ремонти и инвестиции.
Означава да погледнем апартамента навреме, да видим от какво има нужда и да направим една разумна и премерена инвестиция.
За мен това е много по-добрият начин да пазим и имота, и резултатите му във времето.
Кога идват снимките?
Накрая.
Снимките са една от най-приятните части, но за мен идват едва когато апартаментът е напълно готов.
Обзаведен. Почистен. Подреден.
И абсолютно всичко е проверено.
Работи ли отоплението? Има ли топла вода? Работят ли уредите? Интернетът? Осветлението?
Първо мястото трябва да бъде готово за госта.
После го правим готово за камерата.
И когато стигнем до снимките, искам да покажем апартамента така, както заслужава.
Но честно.
Не можем да напишем, че има климатик, ако няма. Не можем да обещаем с обявата нещо, което човекът няма да намери, когато отключи вратата.
За мен това дори не подлежи на обсъждане.
Доверието започва още преди първото съобщение.
Помня първата си резервация
Беше за Нова година.
Младо семейство.
За мен беше изключително вълнуващо. Исках всичко да бъде наред, оставихме шампанско и после чаках отзива им с огромно нетърпение.
Казаха, че са си изкарали страхотно.
И това ме направи истински щастлива.
Мисля, че още от първата резервация приех всичко много лично.
И до днес преди гост да пристигне проверявам отново.
Чистота. Кърпи. Спално бельо. Шампоан и душ гел. Консумативи. Кафе и чай.
Всичко.
Гостът не трябва да проверява дали всичко е наред. Това е моя работа преди той да отключи вратата.
А ако нещо все пак се обърка?
Тогава реагирам.
Имала съм прокапал бойлер и веднага изпратих майстор.
Имала съм проблем с интернет и помогнах на госта да рестартира рутера.
Понякога обаче, преди даден проблем изобщо да стигне до мен, той стига до човек, който е там на място.
При мен това е Ина.
Не защото това е нейна постоянна задача, а просто защото понякога се оказва най-близо до ситуацията. Случвало се е да помогне при настаняване, да отговори на въпрос на гост или просто да ми каже навреме, че има нещо, на което трябва да обърна внимание.
И точно такива малки неща понякога решават един проблем, преди той да стане голям.
Не можем да обещаем, че никога нищо няма да се случи.
Можем обаче да обещаем, че човекът няма да остане сам с проблема си.
А на Ина — благодаря. За това, че когато се наложи, просто е там.
За мен доброто гостоприемство понякога се вижда най-добре точно тогава, когато нещо не върви по план.
И преди да стигнем до Booking.com...
Ако приятел ми каже:
„Имам апартамент в Банско и искам утре да го пусна в Booking.com“,
ще му кажа първо да не бърза.
Преди обявата има административна част, която трябва да бъде подредена — необходимите регистрации и категоризация, ЕСТИ, данъчното облагане и всичко приложимо към конкретния случай.
След това идват подготовката на имота, снимките, описанието, цените и платформите.
Не бих прескочила първите стъпки само за да се появи по-бързо бутонът „Резервирай“.
Как си представям работата със собственик
До момента практичният ми опит е със собствените ни апартаменти и за мен е важно да го казвам точно така.
Именно там изградих начина, по който искам да се грижа и за чужд имот — лично, прозрачно и с внимание към всеки детайл.
Искам човекът да е спокоен.
Да бъде информиран.
Да може да ме попита по всяко време как е позициониран апартаментът, какво се случва, какви резервации има.
Искам всичко да бъде прозрачно.
За мен не е важно да постигнем един бърз резултат и след това да приключим.
По-важно ми е доверието, което ще изградим, и възможността да работим заедно дълго.
А при пълно управление искам собственикът да не се занимава с ежедневните неща около апартамента — комуникацията, подготовката, чистотата и възникналите ситуации.
Но и нещо повече.
Искам да бъде щастлив и горд от това, което сме създали заедно.
Не всеки апартамент е подходящ. И това е добре.
Лошото състояние на един апартамент само по себе си не би ме отказало.
То се поправя.
Може да се ремонтира, освежи и преобрази.
По-важно е отношението на собственика и очакванията му.
Ако са нереалистични, първо бих разговаряла. Бих обяснила спокойно какво според мен е възможно и защо.
Но ако след този разговор се окаже, че гледаме в напълно различни посоки, вероятно просто няма да сме подходящи партньори.
Защото за мен управлението на един ваканционен имот не е нито „лесни пари“, нито някакъв непосилно труден процес.
Всичко започва от нагласата.
От уважението към имота.
Зад всяка резервация стои човек.
А зад един добър апартамент стои постоянна грижа.
А кога знам, че сме готови?
Когато вляза и се почувствам истински щастлива от това, което виждам.
Когато апартаментът вече има свой характер.
Когато е чист, светъл и уютен.
Когато леглото те кара да искаш да си починеш, а малките детайли стоят там естествено.
Тогава знам, че сме успели да създадем още едно място, което носи усещането, заради което създадох Mila Stays.
Не просто място за спане.
А място, в което човек може да остави багажа си и за малко да почувства, че си е у дома.
Ако имате ваканционен имот в Банско и в момента всичко Ви изглежда малко объркано, започнете с един разговор. Понякога след него нещата вече изглеждат много по-прости.
Оценка на Вашия имот
